سياسة التوصيل والاسترجاع والاستبدال

مدة التوصيل

• القاهرة والجيزة: من 2 إلى 4 أيام عمل.
• جميع المحافظات الأخرى: من 4 إلى 8 أيام عمل.

قد تختلف مدة التوصيل في بعض الحالات الاستثنائية أو خلال فترات العروض والمواسم.

سياسة الاسترجاع والاستبدال

• يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
• لن يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال للمنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التلف الناتج عن العميل.

في حال وجود مشكلة في المنتج

إذا لاحظ العميل وجود عيب في المنتج، أو حدوث أي مشكلة مرتبطة بجودة المنتج أو تسببه في أي تحسس، فإن Black Lotus تتحمل مسؤولية مراجعة الحالة والعمل على حلها، بشرط:

• التواصل معنا خلال 72 ساعة من استلام الطلب.
• توضيح جميع تفاصيل المشكلة، مع إرفاق صور إن أمكن، حتى يتمكن فريق الدعم من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكنك التواصل معنا من خلال إحدى الوسائل التالية:

خدمة العملاء: +20 111 224 4431

البريد الإلكتروني: support@blacklotusegypt.com

سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب وإرشادك إلى الخطوات التالية لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إخطارك بنتيجة طلب الاسترجاع. وفي حال الموافقة، سيتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو بأي وسيلة يتم الاتفاق عليها، وفقًا للمدة التي يحددها مزود خدمة الدفع.

رسوم الشحن

• إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من Black Lotus أو وجود عيب في المنتج، تتحمل الشركة جميع تكاليف الشحن.
• أما إذا كان الطلب بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب في المنتج، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن.