سياسة الخصوصية

المعلومات التي نجمعها

قد نقوم بجمع:

• الاسم الكامل.
• رقم الهاتف.
• البريد الإلكتروني.
• عنوان الشحن.
• تفاصيل الطلبات.

كيفية استخدام المعلومات

نستخدم بياناتك من أجل:

• معالجة الطلبات وإتمام عمليات الدفع.
• شحن المنتجات.
• التواصل بشأن الطلبات وخدمة العملاء.
• تحسين خدماتنا وتجربة التسوق.

تحرص Black Lotus على استخدام مكونات طبيعية مختارة بعناية لتوفير منتجات عالية الجودة تلبي احتياجات عملائنا، مع الالتزام بأعلى معايير الجودة في التصنيع.

حماية البيانات

• تتم جميع عمليات الدفع من خلال بوابات دفع إلكترونية آمنة ومعتمدة، بما في ذلك Paymob.
• لا تقوم Black Lotus بتخزين بيانات بطاقات الائتمان أو الخصم.
• لا يتم بيع أو مشاركة البيانات الشخصية مع أي جهة غير مصرح لها، باستثناء الجهات اللازمة لإتمام الطلب أو عند وجود التزام قانوني.

تحديث السياسة

قد يتم تحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر، ويُعد استمرار استخدام الموقع موافقة على أي تحديثات.

تواصل معنا

البريد الإلكتروني: support@blacklotusegypt.com

الهاتف: +20 111 224 4431

مرحبًا بكم في Black Lotus.

باستخدام هذا الموقع أو إتمام أي عملية شراء، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية:

• جميع الطلبات تخضع لتوافر المنتجات.
• تحتفظ Black Lotus بحق تعديل الأسعار أو المنتجات أو العروض دون إشعار مسبق.
• تتم جميع عمليات الدفع عبر وسائل دفع إلكترونية آمنة ومعتمدة، بما في ذلك Paymob.
• لا تتحمل Black Lotus مسؤولية أي استخدام غير صحيح للمنتجات أو أي نتائج تختلف باختلاف طبيعة الشعر أو البشرة.
• جميع الصور والشعارات والتصميمات والمحتوى الموجود على الموقع مملوكة لشركة Black Lotus، ولا يجوز استخدامها أو إعادة نشرها دون موافقة كتابية مسبقة.
• تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين جمهورية مصر العربية.
• تحتفظ Black Lotus بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ويُعد استمرار استخدام الموقع موافقة على أي تحديثات.

سياسة الدفع

• تتم جميع عمليات الدفع عبر بوابات دفع إلكترونية معتمدة، بما في ذلك Paymob.
• لا تقوم Black Lotus بتخزين أو معالجة بيانات بطاقات الائتمان أو الخصم الخاصة بالعملاء.
• يتم تأكيد الطلب بعد إتمام عملية الدفع بنجاح أو تأكيد الطلب في حالة الدفع عند الاستلام (إن وجد).

سياسة الشحن

• يتم تجهيز الطلبات خلال أيام العمل الرسمية بعد تأكيد الطلب.
• تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة وشركة الشحن.
• يتم احتساب رسوم الشحن أثناء إتمام عملية الشراء.
• قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية على الطلبات التي يتجاوز وزنها الإجمالي 3 كيلوجرامات، وسيتم إخطار العميل بذلك قبل تأكيد الطلب.
• لا تتحمل Black Lotus مسؤولية أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها، مثل تأخير شركات الشحن أو الظروف الطارئة.

في Black Lotus، يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه من خلال التواصل مع خدمة العملاء.

• يمكن إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن دون أي رسوم إضافية.
• بعد شحن الطلب، يخضع أي طلب للإلغاء لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بـ Black Lotus.
• في حال رفض استلام الطلب أو تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم استجابة العميل، تحتفظ Black Lotus بحق خصم رسوم الشحن أو أي رسوم تشغيلية تم تحملها.

في Black Lotus، نسعى لضمان رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة.

شروط الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 72 ساعة (3 أيام) من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• وجود عيب تصنيع في المنتج.
• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو الوصف الموضح على الموقع.
• وجود مشكلة في جودة المنتج، وذلك بعد مراجعة وفحص الحالة من قبل فريق الجودة لدى Black Lotus.

طريقة الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل اختيار إحدى الوسيلتين:

• تحديد موعد لاستلام المنتج من خلال شركة الشحن أو مندوب التوصيل بعد التنسيق مع خدمة العملاء.
• التوجه إلى أي من نقاط الاستلام أو الفروع المعتمدة لدى Black Lotus لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال تخضع لفحص فريق الجودة قبل اعتماد الطلب.

استرداد المبلغ

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية، ويعتمد وقت استرداد المبلغ على البنك أو مزود خدمة الدفع.

حقوق الملكية الفكرية

جميع المحتويات المعروضة على موقع Black Lotus، بما في ذلك العلامة التجارية، والشعارات، والصور، والتصميمات، والنصوص، وأي محتوى آخر، هي ملك حصري لشركة Black Lotus، ولا يجوز نسخها أو استخدامها أو إعادة نشرها دون موافقة كتابية مسبقة.

حدود المسؤولية

تبذل Black Lotus كل جهد ممكن لضمان دقة المعلومات وجودة المنتجات، إلا أنها لا تتحمل المسؤولية عن:

• سوء استخدام المنتجات.
• أي نتائج تختلف من شخص لآخر وفقًا لطبيعة الشعر أو البشرة أو طريقة الاستخدام.
• أي تأخير أو تعذر في تقديم الخدمات نتيجة ظروف خارجة عن إرادة الشركة.